Preguntas Frecuentes (FAQs)

En este apartado te explicamos de primera mano cómo funciona nuestra tienda on line para que no tengas ningún tipo de duda al realizar tu pedido.

Nos encanta que tengas la mejor experiencia de compra y para ello nos encantan las cosas claras.

Si tu pregunta no está en esta lista, puedes consultarnos al 963470858 .

¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?

  • No es necesario, puedes hacer un pedido sin registrarse.
  • la ventaja de registrarse es que no tendrás que introducir tus datos cada vez que realices un pedido.

 

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

  • Si el producto que solicitas está en stock el pedido vas a tenerlo en tu domicilio en un plazo de 24/48 horas.
  • Si no lo tenemos en stock ( vendemos en la tienda física al mismo tiempo que en la online) nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el nuevo plazo de entrega. Si estás de acuerdo en el plazo tu pedido seguirá adelante, si no te conviene el nuevo plazo siempre puedes anular tu pedido.

 

¿Cómo utilizar un código promocional?

  • Al finalizar el pedido, cuando sale la pantalla de pago te aparecerá donde aplicar el código promocional. El descuento se realiza automáticamente.

 

¿Cuales son las formas de pago?

  • Puedes pagar por tarjeta, transferencia bancaria o Paypal.

 

¿Cuales son los gastos de envío?

  • Para pedidos superiores a 70 euros, los gastos de envío son gratuitos. A excepción de algún artículo de grandes dimensiones que no entraría incluido en esta promoción.
  • Los gastos de envío a la península son 5,95 euros.
  • Gastos de envío a Islas, Ceuta, Melilla y otros países se tarificarán en función del peso del pedido. Primero tienes que realizar el pedido y nos pondremos en contacto contigo para confirmarte los gastos de envío. Si estás de acuerdo el pedido seguirá adelante y si no te convienen siempre puedes anular el pedido. Nos esforzamos por conseguir el menor precio en el transporte.

 

¿Cuando es enviado mi pedido?

  • Si los productos están en stock y el pedido entra antes de las 17h sale en el mismo día si es laborable.
  • Si entra a partir de las 17h y los productos están en stock sale al día siguiente laborable.
  • Los pedidos siempre salen de lunes a viernes.
  •  

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

  • Cada envío tiene un número de seguimiento que permite saber en todo momento el estado de tu pedido. Consultanos.

 

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

  • Si, los gastos de envió se tarifican según el peso del pedido. Cuando el pedido entra, lo pesamos, calculamos los gastos de envió y nos ponemos en contacto con el cliente para comunicarle los gastos.

 

¿Puedo devolver un artículo?

  • Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.
  • No te pediremos explicaciones y no son necesarias las excusas. Puedes devolver tu compra!

 

¿Qué plazo tengo para devoluciones?

  • El plazo para devoluciones son 15 días naturales.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

  • El importe de la devolución lo recibirás de la misma forma en la que lo has pagado. Excepto gastos de envío.

 

¿Quien paga los gastos de envío en caso de devoluciones?

  • Si la devolución es causa de una incidencia por nuestra parte, nosotros nos encargamos de los gastos de envío.
  • Por cualquier otro motivo el cliente se encarga de los gastos de envío.

 

¿Los precios on line son los mismos que en tienda física ?

  • Intentamos tener los mismos precios on line que en tienda física, pero a veces tenemos promociones diferentes. Si te interesa el precio on line, puedes comprar on line y recoger en tienda.

 

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra 

  • La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

 

¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?

  • Desde Bindi no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirección a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente. Puedes confiar en este sistema de pago.

 

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

  • Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta. Si tienes prisa en recibir tu pedido te recomendamos el pago por tarjeta.

 

¿los productos son de calidad?

  • En Bindi solo trabajamos con artículos de primera calidad.
  • Los minerales son auténticos, trabajamos la plata de ley, ceras de primera calidad y los mejores aromas.

 

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

  • En cada pedido se envía el nombre de la persona que ha preparado tu pedido, puedes ponerte en contacto con esa persona si es para una duda o consulta sobre tu pedido.

Teléfono 601481398

  • Para cualquier consulta general podemos atenderte en nuestro servicio de atención al cliente

 Teléfono 963470858

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