PREGUNTAS FRECUENTES

En este apartado te explicamos de primera mano cómo funciona nuestra tienda esotérica on line para que no tengas ningún tipo de duda al realizar tu pedido.

Nos encanta que tengas la mejor experiencia de compra y para ello nos encantan las cosas claras y bien explicadas desde el principio.

Si tu pregunta no está en esta lista, puedes consultarnos por teléfono o whatsapp al 601481398.

¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?

• No es necesario, puedes hacer un pedido sin registrarse.
• La ventaja de registrarse es que no tendrás que introducir tus datos cada vez que realices un pedido. Además al estar registrado quedarán todos tus pedidos guardados.

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

• Si el producto que solicitas está en stock el pedido vas a tenerlo en tu domicilio en un plazo de 24/48 horas. Las entregas son de lunes a viernes.
• Si no lo tenemos en stock ( vendemos en la tienda física al mismo tiempo que en la online) nos pondremos en contacto contigo tan pronto como nos sea posible, para comunicarte el nuevo plazo de entrega. Si estás de acuerdo en el plazo tu pedido seguirá adelante, si no te conviene el nuevo plazo siempre puedes anular tu pedido.

¿Cómo utilizar un código promocional?

• Al finalizar el pedido, cuando sale la pantalla de pago te aparecerá donde aplicar el código promocional. El descuento se realiza automáticamente.

¿Cuáles son las formas de pago?

• Puedes pagar por tarjeta, transferencia bancaria , Paypal  bizum y contrarembolso. El contrarembolso lleva un recargo adicional de 4.50 euros.
• Si eliges transferencia, notificanos que ya la has realizado para así acelerar tu pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

• Para pedidos superiores a 59 euros, los gastos de envío son gratuitos. A excepción de algún artículo de grandes dimensiones que no entraría incluido en esta promoción.
• Los gastos de envío a la península son 4,95 euros para pedidos superiores a 15 euros y 5.95 para pedidos inferiores a 15 euros.
• Gastos de envío a Islas Baleares y Canarias los gastos de envio son 8.95 euros.

¿Cuándo es enviado mi pedido?

• Si los productos están en stock y el pedido entra antes de las 14h sale en el mismo día si es laborable.
• Si entra a partir de las 14h y los productos están en stock sale al día siguiente laborable.
• Los pedidos siempre salen de lunes a viernes.
• La entrega de pedidos es también de lunes a viernes.
• En periodos de gran volumen de trabajo puede haber algunos retrasos por la gran cantidad de pedidos.
• Recibirás por e-mail el seguimiento de tu pedido, comprueba que nos hayas indicado bien tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

• Cada envío tiene un número de seguimiento que permite saber en todo momento el estado de tu pedido. Consultanos.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

• Si, realizamos envios.

¿Puedo devolver un artículo?

• Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.
• No te pediremos explicaciones y no son necesarias las excusas. ¡Puedes devolver tu compra!
• No se pueden devolver productos personalizados o de encargos especiales, así como productos de temporada.

¿Qué plazo tengo para devoluciones?

• El plazo para devoluciones son 15 días naturales.Tenemos que recibir tu paquete antes de que expire el plazo.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

• El importe de la devolución lo recibirás de la misma forma en la que lo has pagado. Excepto gastos de envío.
• El dinero puede tardarte unos días en llegarte. ( 3 a 10 días)
• Si has pagado por transferencia, deberás facilitarnos un número de cuenta para hacerte llegar el dinero.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?

• Si la devolución es causa de una incidencia por nuestra parte, nosotros nos encargamos de los gastos de envío.
• Por cualquier otro motivo el cliente se encarga de los gastos de envío. Cuando recibamos el paquete y verifiquemos que todo está ok, procederemos a la devolución del dinero.

• Ponte en contacto con nosotros y comunica la devolución.
• Puedes elegir devolver el paquete por tus propios medios o que te lo recojamos. En caso de recogida, la devolución tiene un coste de 4.95 euros que serán descontados del dinero a devolver.
• Recueda embalar bien el paquete para que todo nos llegue perfecto. No se reembolsarán productos que lleguen rotos o con desperfectos.

Eso si, las incidencias del pedido tienes que comunicarlas todas a la vez. Una vez cerrada la incidencia no admitiremos que nos comuniques más incidentes.

Me ha llegado un producto roto…

A veces debido al transporte algunos productos pueden no llegar en condiciones.

Si esto es así, asegurate que el paquete que te entregan no está abierto o dañado por el exterior, si lo está, indícalo al transportista y que lo indique.

Cuando abras el paquete envianos fotos de como ha llegado. Abriremos una incidencia y te daremos una solución lo antes posible. Puedes tramitar tu incidencia a nuestro whatsapp 601481398 y te lo solucionaremos lo antes posible.

¿ Son los mismos precios On line que en tienda física?

• Intentamos tener los mismos precios on line que en tienda física, pero a veces tenemos promociones diferentes. Si te interesa el precio on line, puedes comprar on line y recoger en tienda.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra 

• La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual.
•  El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
• Otro fallo es no tener habilitada tu tarjeta para compras por internet.
• Si te sigue fallando y no es ninguno de estos motivos, puedes ponerte en contacto con nosotros y te intentaremos ayudar.

¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?

• Desde Bindi no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. 
• Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente. Puedes confiar en este sistema de pago.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

• Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta. Si tienes prisa en recibir tu pedido te recomendamos el pago por tarjeta o bizum.
• Las transferencias más rápidas es realizar ” transferencia inmediata”

¿Los productos son de calidad?

• En Bindi solo trabajamos con artículos de primera calidad.
• Los minerales son auténticos, trabajamos la plata de ley, ceras de primera calidad y los mejores aromas.

Si no encuentras el producto que estás buscando utiliza el amplio buscador que disponemos. Si aún así no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros via whatsapp y te ayudaremos a encontrarlo.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

• En cada pedido se envía el nombre de la persona que ha preparado tu pedido, puedes ponerte en contacto con esa persona si es para una duda o consulta sobre tu pedido.

    Teléfono 601481398 pedidos On line. Ten a mano tu número de pedido o nombre y apellidos.

¿Porque comprar en una tienda esotérica On line?

Una tienda esotérica Online te da la confianza y garantía que te envía de forma discreta y cómoda el paquete a tu casa. Siempre tienes que verificar que la tienda on line tenga un domicilio o sede y que no sea un sitio falso de internet.

En nuestro caso, tenemos tienda esotérica en Valencia lo que te da garantías y puedes leer en google las opiniones de nuestros clientes satisfechos.

 Además pese a la distancia siempre estamos cerca de ti a través del WhatsApp. Nos encanta cuidar al cliente y que forméis parte de la comunidad de Bindi friends.

Nos encantará ayudarte!